Istotną rzeczą dla firmy jest pozyskiwanie nowych klientów. Jednak równie ważnym elementem powinno stać się utrzymanie relacji na dłużej z klientem, który już skorzystał z naszych usług.
Kryteria jakimi kieruje się potencjalny klient wybierając usługodawcę są bardzo zróżnicowane. Począwszy od ceny, możliwość pozyskania szerokiej gamy usług do tego, czy dana firma i osoby w niej pracujące są ekspertami w swojej branży.